이용약관

이 이용약관은 스텔라아이티 주식회사(이하 "마인톡")가 제공하는 플랫폼의 이용 조건과 절차, 마인톡과 고객사의 권리, 의무 및 책임을 정합니다.

1. 용어의 정의

1. "플랫폼"이란 마인톡의 고객 상담용 웹사이트, 관리자 화면, 위젯, 모바일 앱, PC 앱과 관련 기능을 포괄적으로 의미합니다.
2. "고객사"란 플랫폼에 워크스페이스를 만들어 고객 상담에 이용하는 개인 혹은 개인 사업자, 법인 사업자를 말합니다.
3. "팀 멤버"란 고객사의 권한을 받아 플랫폼을 이용하는 워크스페이스의 소유자, 관리자와 상담원을 말합니다. 팀 멤버가 부여받은 권한 안에서 한 행위는 고객사에 그에 따른 법적효과가 귀속합니다.
4. "고객"이란 팀 멤버가 플랫폼을 통해 팀 멤버와 대화하는 상대를 말합니다.
5. "계정"이란 마인톡이 고객사의 서비스 이용을 위해 팀 멤버에게 부여하는 플랫폼 로그인 계정을 의미합니다.
6. "워크스페이스"란 고객사가 서비스를 이용하기 위해 생성하는 독립적인 업무 공간으로, 팀 멤버, 고객 정보 관리, 상담 처리 및 서비스 설정 등의 업무를 수행하는 공간을 의미합니다.
7. "데이터"란 플랫폼에 입력, 전송, 저장하거나 이용 중 생성한 글, 사진, 영상, 음성, 첨부 파일, 상담 내용, 고객 정보, 도움말 문서, 설정과 이용 기록 등을 말합니다.

2. 플랫폼 이용

2-1. 계약의 성립

1. 팀 멤버가 회원가입 과정에서 마인톡이 요청하는 정보를 입력하고 본 약관에 동의함으로써 마인톡과 고객사 사이에 서비스 이용계약이 체결됩니다. 이 과정에서 팀 멤버는 이메일 주소와 비밀번호 등 정확한 가입 정보를 입력하고 이 약관에 동의한 뒤 이메일 인증을 마쳐야 합니다. 마인톡은 가입 절차를 마친 가입자에게 계정을 부여합니다.
2. 팀 멤버 또는 고객사가 무료로 서비스를 이용하는 경우, 일부 기능 및 부가 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다. 회사는 무료 플랜에서 생성되거나 저장된 데이터에 대하여 별도의 보관 의무를 부담하지 않으며, 30일이 경과한 상담 내역 등 일부 데이터의 열람 및 이용을 제한할 수 있습니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존 의무가 있는 데이터는 예외로 합니다.
3. 고객사가 본 서비스의 유료 플랜을 이용하는 경우, 선택한 플랜에 따라 제공되는 기능, 사용량 한도 및 이용 범위가 달라질 수 있습니다. 고객사는 본 서비스의 유료 플랜을 구독하기 전에 각 플랜별 제공 사항과 이용 조건을 충분히 확인하여야 합니다.
4. 고객사는 유료 플랜과 함께부가 서비스를 추가로 구독할 수 있습니다. 부가 서비스의 경우 사용량에 기반하여 요금이 부과되며,일부 부가 서비스는 경우 특정 유료 플랜을 구독하는 고객사에 한하여 제공될 수 있습니다. 부가 서비스의 이용 요금은 결제 화면 또는 서비스 안내 페이지에 명시된 요금 기준과 회사가 측정한 사용량을 바탕으로 산정하여 청구합니다.
5. 본 서비스는 고객사 또는 팀 멤버가 유료 플랜 구독, 부가 서비스 신청, 사용량 추가 구매 등을 직접 선택하고 설정할 수 있는기능을 제공합니다. 고객사 및 팀 멤버는 각 서비스의 신청 또는 변경에 앞서 제공 조건, 요금 및 이용 방법 등을 확인하여야 하며, 신청 및 변경시 고객사를 대표하여 설정 및 관리에 대한 책임을 부담합니다.

2-2. 플랫폼에 대한 권리

1. 마인톡은 고객사에게 본 서비스를 이용할 수 있는 제한적이고 양도 불가능하며 재라이선스 할 수 없는 비독점적인 라이선스를 부여합니다. 마인톡이 서비스와 관련하여 제공하는 웹사이트, 애플리케이션, 소프트웨어 기타 일체의 정보 및 자료에 대한 특허권, 저작권 기타 일체의 지식재산권은 마인톡에게 있으며, 마인톡이 고객사에게 본 서비스의 이용 이외의 용도 또는 목적으로 마인톡의 지적재산권을 사용하는 권한까지 부여한 것은 아닙니다.
2. 고객사는 본 약관에 따라 갖는 권리 및 계약상 지위를 제3자에게 양도, 판매, 담보제공 등 처분할 수 없습니다.
3. 마인톡이 아닌 제3자가 제공하는 서비스 및 이와 관련한 법률관계는 본 약관의 적용을 받지 않습니다.

2-3. 서비스 업데이트

마인톡은 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 서비스의 품질 및 경험을 끊임없이 개선하고자 합니다. 이를 위해, 마인톡은 고객사로부터 별도 동의를 받지 않고도 서비스의 특정 기능 혹은 디자인을 변경 또는 중단할 수 있습니다. 마인톡은 서비스 개선을 위해 그에 필요한 업데이트를 제공할 수 있으며, 이러한 업데이트에는 중요한 기능의 추가 또는 불필요한 기능의 제거 등이 포함될 수 있습니다. 팀 멤버는 서비스를 충분히 활용할 수 있도록 꾸준히 소프트웨어 버전 업데이트를 하여 주시기 바랍니다.

2-4. API

마인톡이 서비스의 일부로서 API에 대한 액세스를 제공하는 경우, 마인톡은 해당 API에 대한 요청 횟수 제한(Rate Limit) 등 액세스를 제한할 수 있는 권리를 보유합니다. 또한, 마인톡은 고객사의 API 사용을 모니터링하고, 고객사의 사용이 본 약관을 위반하거나 서비스의 보안, 운영성, 또는 무결성에 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 판단하는 경우에는 고객사가 수행할 수 있는 기능을 제한할 수 있습니다. 고객사는 이용하는 형태에 따른 모든 API 제한 사항을 준수해야 합니다.

2-5. 경쟁 목적 이용 금지

1. 고객사와 팀 멤버는 마인톡의 사전 서면 동의 없이 플랫폼이나 플랫폼 접근 권한을 다음 목적으로 이용해서는 안 됩니다.
   1. 경쟁 서비스를 개발, 개선하거나 운영하는 행위
   2. 플랫폼의 기능, 화면, 데이터 구조나 이용 방식을 복제하는 행위
   3. 다른 사람이 경쟁 서비스의 개발, 개선, 운영이나 플랫폼 복제를 위해 플랫폼이나 접근 권한을 직접 또는 간접적으로 이용하도록 제공, 허용하거나 방치하는 행위
   4. 플랫폼에서 수집하거나 열람한 데이터와 AI 결과물을 경쟁 서비스의 개발, AI나 머신러닝 모델의 학습, 서비스 개선에 사용하거나 다른 사람에게 이러한 사용을 허용하는 행위
2. 마인톡은 고객사가 자신의 데이터를 업무에 쓰는 행위 자체를 금지하지 않습니다.
3. 마인톡은 위반 여부를 확인하기 위해 이용 기록을 확인하고, 위반이 확인되면 4-2와 4-3에 따라 조치할 수 있습니다.

2-6. 베타 서비스

마인톡은 필요에 따라 새로 출시되는 기능 또는 서비스에 대하여 사전에 고객사를 대상으로 베타 서비스 형태로 제공할 수 있습니다. 고객사 또는 팀 멤버는 독립된 결정으로 베타 서비스 형태로 제공되는 기능의 사용을 선택할 수 있습니다. 베타 서비스는 반드시 출시되는 것은 아니고, 별도의 통지 없이 언제든지 변경될 수 있습니다. 베타 서비스는 정식 출시된 서비스와 달리 안정적이지 않거나 이용상의 제한이 있을 수 있습니다. 마인톡의 베타 서비스에 대한 사용은 고객사 자신의 전적인 책임 하에 이루어지는 결정이므로, 마인톡은 이와 관련하여 발생하는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

2-7. 서드파티 애플리케이션

마인톡은 제3자가 제공하는 서드파티 애플리케이션(웹사이트, 모바일 서비스 등 제품을 포함) 또는 이와 관련하여 발생한 문제에 대해 책임을 지지 않습니다. 특히, 마인톡은 고객사가 서드파티 애플리케이션과 본 서비스를 함께 사용하면서 제3자를 고객사의 데이터에 액세스하게 하거나 그 데이터를 사용하게 하는 행위에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다. 마인톡이 아닌 제3자가 제공하는 서드파티 애플리케이션을 본 서비스와 연동하여 사용하려는 고객사 또는 팀 멤버는 서드파티 애플리케이션이 본 서비스와 연동이 가능하다고 하여, 그것이 곧 마인톡이 서드파티 애플리케이션을 보증하거나 지원하는 것은 아니라는 점에 대하여 이해하고, 동의합니다.

2-8. 불만사항에 대한 신고

고객사와 팀 멤버는 이용 중 불편이나 이의가 있으면 hello@mine.talk로 신고할 수 있으며, 마인톡은 팀 멤버의 신고사항에 대하여 신속하고 충분한 답변을 해 드릴 것입니다.

3. 이용 요금 및 납부

1. 마인톡은 제공한 서비스와 관련하여 고객사에게 일정 금액의 이용요금을 청구할 수 있습니다. 마인톡이 제공하는 서비스의 가격, 지급방법 등 구체적인 사항은 웹사이트 및 결제 화면을 통해 게시됩니다. 서비스의 범위 및 내용, 서비스 이용요금 등 관련 제반 사항은 마인톡의 정책에 따라 수시로 변경될 수 있습니다. 마인톡은 이와 같은 변경이 있기 전에 합리적인 기간을 두고 고객사 및 팀 멤버에게 이메일, 서비스 내 알림 게시 등 합당한 노력을 통하여 변경 사실을 고지할 것입니다.
2. 본 약관 또는 별도의 합의에서 달리 정한 경우를 제외하고, 유료 플랜의 구독 요금은 해당 구독 기간이 시작되는 시점에 선불로 결제됩니다. 다만, 사용량에 따라 산정되는 요금은 별도로 정한 정산 주기에 따라 후불로 청구될 수 있습니다.
3. 유료 플랜은 월 단위로 구독되며, 고객사가 구독을 해지하지 않는 한 매 결제 주기마다 자동으로 갱신되고 요금이 청구되며 등록된 결제 수단을 통해 결제됩니다. 구독 해지 시 다음 결제 주기부터 자동 갱신이 중단되며, 이미 결제된 구독 기간이 종료될 때까지 유료 플랜이 제공됩니다. 다만, 환불 등으로 구독이 즉시 종료되는 경우에는 그러하지 아니합니다.
4. 고객사가 본 서비스의 유료 플랜의 구독 시작일로부터 7일 이내에 서비스를 이용하지 않은 상태에서 계약 철회 및 이용대금의 결제 취소를 요청한다면, 마인톡은 결제된 이용요금을 전액 환불합니다. 그 밖의 경우에는 관계 법령에서 정하거나 별도로 합의한 경우를 제외하고는 환불이 제한될 수 있습니다.
5. 결제수단의 오류, 잔액 부족 또는 기타 사유로 이용요금이 정상적으로 결제되지 않은 경우, 고객사는 미납 요금을 납부하여야 합니다. 마인톡은 고객사에게 결제정보의 변경 또는 미납 요금의 납부를 요청할 수 있으며, 미납 상태가 지속되는 경우 서비스의 일부 또는 전부를 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 계약 해지에 따른 데이터의 보관 및 삭제는 본 약관과 관련 법령에서 정한 기준에 따릅니다.

4. 서비스의 변경 및 종료

4-1. 서비스의 중단

1. 마인톡은 법령, 행정처분 또는 영업상, 기술상, 불가항력적 사유가 존재하는 경우 사전 통지 후 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 일시적 또는 영구적으로 중단 또는 종료할 수 있습니다. 마인톡은 장비의 유지 보수, 점검 및 기능 장애가 발생하는 경우 필요하다면 사전 통지 없이도 일시적으로 서비스의 제공을 중단할 수 있습니다.
2. 마인톡은 장애가 발생하는 경우 상황을 파악하는 즉시 최대한 빠른 시일 내에 서비스를 복구하도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 마인톡은 적절한 서비스 수준을 유지하기 위해 서비스의 중단이 길어지는 경우 피해가 발생된 고객사에게 합리적 범위 내에서 보상을 진행할 수 있습니다.

4-2. 서비스 이용 정지

1. 마인톡은 본 약관 또는 관련 법령에 따라 고객사 또는 팀 멤버의 서비스 이용에 관하여 그 이용을 정지하여야 할 필요성이 상당할 때, 고객사 또는 팀 멤버의 서비스 이용을 정지할 수 있습니다. 고객사 또는 팀 멤버는 마인톡에 대하여 위와 같은 상황에 관한 별도의 소명을 통하여 서비스 이용 정지 상태를 해제할 수 있습니다. 단, 이러한 조치는 비상 상황을 방지하거나 종료하기 위한 것이며 마인톡은 이용 정지 조치를 최소화하기 위해 합리적인 노력을 취할 것입니다.
2. 고객사의 계정이 이용대금을 미납하여 30일 이상 연체된 경우, 마인톡은 본 약관에 명시된 여러 수단을 취하는 것을 포함하여 해당 금액이 전액 결제될 때까지 고객사 및 팀 멤버의 본 서비스에 대한 액세스를 중단시키고 그 이용을 정지할 수 있는 권리를 보유합니다.
3. 보다 명확하게 하기 위하여, 고객사는 본 약관에 따른 모든 이용 정지 기간 동안 요금 지급에 대한 책임을 계속 부담하여야 합니다. 다만, 마인톡은 고객사 또는 팀 멤버에 대한 서비스 이용 정지의 원인이 된 상황이 해결된 것을 확인한 후에는 고객사 또는 팀 멤버가 서비스를 신속하게 이용할 수 있도록 최대한 협력할 것입니다.

4-3. 이용계약 해지

1. 고객사는 서비스 이용계약을 언제든지 해지할 수 있습니다. 마인톡은 고객사의 해지 요청이 있는 경우 지체 없이 그에 따라 해지에 필요한 조치를 취할 것입니다.
2. 마인톡은 고객사가 본 약관상 의무를 위반하거나 1년 이상 플랫폼에 접속하지 않는 경우, 기타 서비스 제공을 거부할 만한 합리적인 사유가 존재하는 경우 사전 통지 후 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 서비스 이용계약이 해지되는 경우, 마인톡은 관련 법령 및 개인정보처리방침 등에 따라 마인톡이 보유하여야 하는 정보를 제외한 고객사 관련 개인정보 및 데이터 등 일체의 정보를 삭제합니다. 그에 따라 삭제된 정보는 사후적으로 해지가 철회되더라도 복구되지 못할 수 있습니다.

5. 고객사 및 팀 멤버의 의무

5-1. 고객사의 의무

1. 마인톡은 서비스 제공 이외에 고객사가 영위하는 사업(사업의 종류, 판매하는 제품 혹은 서비스 종류와 기능을 포함하며 이에 한정되지 아니합니다)에 일체 관여하지 않습니다. 고객사의 웹, 모바일 페이지에 설치되는 마인톡 플러그인의 설치, 이용, 운영 및 관리 등 업무는 고객사의 몫이며, 마인톡은 관련 의무 또는 책임을 부담하지 않습니다.
2. 서비스 이용 과정에서 팀 멤버의 위법, 부당한 행위로 인해 고객사 또는 제3자에게 발생한 손해에 대한 책임은 고객사에게 귀속합니다. 다만, 마인톡은 팀 멤버가 법령 및 본 약관에 위반한 행위를 하는 경우를 포함하여 마인톡 서비스의 원활한 운영을 위하여 필요하다고 인정되는 범위 내에서 서비스 이용 정지, 계정 접근 제한 등을 포함하여 필요한 조치를 고객사의 허락 없이도 취할 수 있습니다.

5-2. 팀 멤버의 의무

1. 팀 멤버는 서비스 이용과 관련하여 다음과 같은 행위를 하여서는 안 됩니다. 마인톡은 팀 멤버가 약관상 의무에 위배되는 행위를 한 경우 사전 통지 없이 계정 사용을 적절한 방법으로 제한 및 정지할 수 있습니다.
   1. 마인톡, 고객사나 제3자의 저작권, 상표권, 특허권 등 지식재산권, 명예권, 프라이버시권, 기타 법령상 또는 계약상의 권리를 침해하는 행위
   2. 폭력적인 표현, 성적 표현, 성별, 인종, 사회적 신분 등에 관하여 차별하는 표현, 기타 반사회적이거나 타인에게 불쾌감을 주는 표현을 하는 행위
   3. 동일하거나 유사한 메시지 또는 음성을 반복적으로 또는 다수를 상대로 송신하는 등 스팸으로 판단되는 행위
   4. 기술적인 수단을 사용하여 서비스를 불법으로 조작하거나 서비스 관련 서버와 네트워크 시스템에 지장을 주는 행위
   5. 서비스 및/또는 기능을 역설계하거나 소스 코드의 추출, AI 기능의 파라미터/알고리즘/프롬프트 등의 추출을 시도하는 등 서비스를 복제, 분해 또는 모방하거나 기타 변형하는 행위
   6. 정당한 사유 없이 임의로 본인의 전화번호를 다른 번호로 변경하여 문자메시지를 발송하는 행위
   7. 기타 법령 또는 사회상규, 본 약관에 위반되는 행위
2. 마인톡은 팀 멤버가 약관상 의무에 위배되는 행위를 한 경우 사전 통지 없이 계정 사용을 적절한 방법으로 제한 및 정지할 수 있습니다.
3. 팀 멤버의 계정 정보를 유지하고 보안을 지키는 것은 전적으로 고객사의 책임입니다. 또한 팀 멤버가 관리하는 고객사 소유의 고객정보 또한 고객사가 전적인 관리 책임을 갖습니다. 마인톡은 팀 멤버의 귀책사유로 인하여 발생한 정보보안 사고 등에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 팀 멤버는 자신의 계정이 동의 없이 제3자에 의해 사용되고 있는 것이 발견될 경우 즉시 privacy@mine.talk에 이를 통지하고, 마인톡에서 요청하는 조치를 즉각 취하여야 합니다.

5-3. SMS 기능에 관한 의무

1. 고객사 및 팀 멤버는 마인톡의 SMS 기능을 사용하는 데 필요한 모든 관련 법률, 규칙 및 규정을 이해하고 준수하여야 할 책임이 있습니다. 또한, 고객사 및 팀 멤버는 관련 법률에서 요구하는 대로 SMS 기능을 사용하여야 할 책임이 있습니다. 마인톡의 SMS 기능에는 이에 관한 법률을 준수하는 데 도움이 되는 기능이 포함되어 있지만, 마인톡은 이 기능과 관련하여 어떠한 진술이나 보증도 하지 않습니다.
2. 팀 멤버는 서비스를 통해 문자메시지 발송을 원하는 경우 반드시 본인인증 절차를 거쳐야 합니다. 문자메시지를 전송하는 경우 관계법령에서 정하는 인증 등의 절차를 통해 발신번호 등록을 마친 후 사용하여야 합니다. 위 인증과정을 거치지 않은 팀 멤버 또는 고객사는 서비스 내에서 문자메시지 발송이 허용되지 않습니다. 다만, 위와 같은 조치가 없이도 문자메시지 발송이 법률적으로 허용되어 있는 지역에서 본 서비스를 사용하고 있는 팀 멤버 또는 고객사의 경우에는 위와 같은 인증과정이 없이도 문자메시지 발송을 이용할 수 있습니다.
3. 발신번호 변작방지에 관하여, 마인톡은 사기 목적으로 전화번호를 변작하는 행위를 예방하기 위해 팀 멤버를 대상으로 본인전화번호와 발신전화번호를 비교 확인하는 시스템을 구축하는 등 필요한 기술적인 조치를 취하였습니다. 또한, 마인톡은 전화번호 변작을 통한 사기범죄를 예방하기 위해 법규를 준수하며, 만일 팀 멤버가 관련 법령을 위반한 경우 지체 없이 해당 법령에 따른 조치를 취합니다.
4. 마인톡은 본 서비스를 통해 발신번호가 변작된 문자메시지가 발송되었음을 인지하거나 과학기술정보통신부, 방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원 등 관련 기관의 요청이 있는 경우 발신번호 변작 여부에 대한 확인을 거쳐 문자메시지를 발송한 고객사의 해당 회선에 대한 서비스의 제공을 영구정지 또는 3개월 일시 중지할 수 있습니다.
5. 위와 같이 서비스의 제공을 중지한 경우, 마인톡은 해당 고객사 또는 팀 멤버에게 서비스 중지 사유, 이의제기 절차 등을 서면(전자문서 포함), 이메일, 전화 또는 이와 유사한 방법을 이용하여 통지합니다.
6. 마인톡은 전기통신사업법 제26조와 동법 시행령 제33조에 따라서 서비스의 휴지 또는 폐지가 예정되는 경우 팀 멤버에게 그 휴지 또는 폐지 예정일의 30일 전까지 마인톡 서비스 및 이메일을 통해 그 내용을 공지합니다.

5-4. 전화 기능에 관한 의무

1. 고객사 및 팀 멤버는 마인톡의 전화 기능을 사용하는 데 필요한 모든 관련 법률, 규칙 및 규정을 이해하고 준수하여야 할 책임이 있습니다. 또한, 고객사 및 팀 멤버는 관련 법률에서 요구하는 대로 전화 내용을 녹음하기 전에 적절한 동의를 얻는 데 동의합니다. 마인톡의 전화 기능에는 이에 관한 법률을 준수하는 데 도움이 되는 기능이 포함되어 있지만, 마인톡은 이 기능과 관련하여 어떠한 진술이나 보증도 하지 않습니다.
2. 마인톡은 일부 또는 모든 지역에서 전화 기능의 가용성을 보장하지 않습니다. 현재 전화 기능을 제공하는 국가 목록을 확인하려면 별도로 문의하시기 바랍니다. 마인톡은 고객사에게 통지하지 않고 언제든지 이 목록을 업데이트할 수 있습니다.
3. 마인톡은 전화 기능의 부정한 이용을 막기 위하여 전화 기능 사용에 필요한 별도의 인증 절차를 운영합니다. 전화 기능 이용을 원하는 팀 멤버 및 고객사는 정보 확인, 필요 서류 제출 등 별도의 인증 절차를 준수하여야 합니다.
4. 마인톡은 고객사 또는 팀 멤버가 전화 기능 제공 목적에 맞게 이용하고 있는지 여부를 확인하기 위하여 상시적으로 모니터링을 실시합니다.
5. 마인톡은 전화 기능과 관련된 고객 전화번호, 상담 녹취 등의 데이터를 고객사와 협의한 기간 동안 보관합니다. 별도로 보관기간 연장에 합의한 경우를 제외하고, 해당 기간이 경과한 데이터는 자동으로 삭제합니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존해야 하는 데이터는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
6. 고객사 및 팀 멤버는 마인톡의 전화 기능을 이용하면서 정보통신망법 제44조의7에서 금지하는 불법정보를 유통하여서는 안 됩니다.
7. 마인톡은 팀 멤버 또는 고객사가 다음 각 호에 해당하는 경우, 해당 팀 멤버 또는 고객사에 대한 전화 기능 이용을 중지할 수 있고, 정보통신망법 제50조의4에 따라 정보 전송 역무 제공을 제한합니다.
   1. 팀 멤버 또는 고객사가 이 약관에 의하여 이전에 이용 자격을 상실한 적이 있는 경우
   2. 팀 멤버 또는 고객사가 전화 서비스 신청을 위한 인증 절차에서 허위 정보를 기재하거나 제출한 경우
   3. 팀 멤버 또는 고객사가 타인의 전화번호 및 개인정보를 부정하게 사용하는 경우
   4. 팀 멤버 또는 고객사가 고의로 불완료호, 원링(one-ring) 등과 같은 수단을 사용하여 해당 발신번호로 수신자가 직접 전화를 걸도록 유도하는 경우
   5. 팀 멤버 또는 고객사가 정보통신망법 제44조의7에서 금지하는 불법정보를 유통한 경우
   6. 팀 멤버 또는 고객사의 광고성 정보의 전송 또는 수신으로 인하여 역무의 제공에 장애가 일어나거나 일어날 우려가 있는 경우
   7. 팀 멤버 또는 고객사의 전화 서비스 이용과 관련하여 국내외로부터 민원 또는 위해 제보가 접수된 경우
   8. 기타 팀 멤버 또는 고객사의 서비스 이용이 본 약관상의 정상적인 정보 전송이 아닌 경우로 판단되는 경우
8. 마인톡은 전화 기능과 관련한 서비스의 휴지 또는 폐지가 예정되는 경우 전기통신사업법 제19조와 동법 시행령 제24조에 따라 그 휴지 또는 폐지 예정일의 60일 전까지 마인톡 서비스 및 이메일을 통해 그 내용을 공지합니다.

6. 데이터의 권리와 보호

6-1. 데이터의 권리와 책임

1. 마인톡은 서비스 운영, 제공 및 개선을 위한 목적 범위 내에서 플랫폼을 통해 게시 또는 전송되는 데이터를 사용, 저장, 수정, 복제, 공중송신, 전시, 배포 등의 방법으로 이용할 수 있는 포괄적인 권리를 가집니다. 마인톡은 위 목적 외에 데이터를 사용하지 않습니다.
2. 마인톡은 데이터의 게시 또는 전송이 관련 법령, 본 약관 또는 사회상규에 위반하는 것으로 판단되는 경우 해당 데이터를 삭제하거나 그에 대한 접근을 차단할 수 있으며, 이러한 게시 또는 전송에 관여된 팀 멤버의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 그러나 이러한 마인톡의 권리가 마인톡에게 데이터를 검토하여 삭제 또는 차단 등 조치를 취할 의무가 있음을 의미하는 것은 아닙니다.
3. 마인톡은 데이터 저장 및 처리 시설이 안정적으로 운영될 수 있도록 최선의 노력을 다합니다. 그러나 천재지변 등 불가피한 사유 또는 마인톡에게 고의 없는 사유로 데이터가 삭제되는 경우 마인톡은 고객사 또는 팀 멤버에게 그 백업을 제공할 의무를 부담하지 않습니다.

6-2. 고객 정보의 관리

서비스 이용과 관련하여 플랫폼, 서비스 화면, 웹사이트, 애플리케이션, SMS, 전자우편 등을 통해 고객 관련 정보가 처리될 수 있습니다. 이때 팀 멤버는 마인톡 서버에 접근하여 고객 정보를 직접적으로 수정, 변경 또는 삭제할 수 있는 등 고객 정보에 대한 일체의 관리 권한을 가지며, 마인톡은 서비스 제공을 위해 대화 내용 등 고객 관련 정보를 보관할 수 있을 뿐 이를 수정, 변경 또는 삭제할 수 없습니다.

6-3. 개인정보 보호

1. 팀 멤버 개인정보의 안전한 처리는 마인톡에게 가장 중요한 일 중 하나입니다. 마인톡은 서비스의 원활한 제공을 위하여 팀 멤버가 동의한 목적과 범위 내에서만 팀 멤버의 개인정보를 수집, 이용합니다. 그 밖에 법령상 요구되는 경우가 아닌 이상 마인톡이 팀 멤버의 개인정보를 제3자에게 제공하는 일은 결코 없으므로, 이 점 안심하셔도 좋습니다.
2. 마인톡은 팀 멤버가 서면으로 요청하는 경우 혹은 해지 등 사유로 본 계약이 종료되는 경우에 팀 멤버로부터 수취하였던 개인정보를 파기하거나 팀 멤버에게 반환합니다. 다만 개인정보 보호법 및 기타 관련 법령에 따라 개인 또는 관계 당국에 팀 멤버의 개인정보에 대한 관련 정보 혹은 액세스 권한을 제공할 의무를 부담하는 경우, 마인톡은 그에 따른 의무를 이행합니다.
3. 고객사 또는 팀 멤버 역시 마인톡 서비스를 사용하면서 개인정보 보호에 관련된 법령 및 가이드라인을 위반하지 않도록 최선의 주의를 다하여야 합니다.

6-4. 서비스 개선 목적 이용

마인톡은 서비스의 품질 개선, 성능 향상, AI 학습 등을 위하여 팀 멤버가 서비스를 이용하는 과정에서 입력·기록되는 내용(상담 내용, 녹음한 음성, 텍스트 변환된 음성기록 등을 포함하되 이에 한정하지 않음)을 활용할 수 있습니다.

6-5. AI 제공사의 데이터 처리

마인톡은 외부 LLM 제공사가 전송된 데이터를 학습에 이용하지 않는 조건으로 해당 기능을 제공합니다.

7. 일반 사항

7-1. 손해배상

마인톡은 아래 각 호의 손해에 대한 책임을 부담하지 않습니다. 또한 마인톡은 법률상 허용되는 한도 내에서 위약벌, 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해, 징계적 손해 및 징벌적 손해에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

1. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력적 사유로 발생한 손해
2. 팀 멤버의 귀책사유로 서비스 이용에 장애가 발생함으로써 입은 손해
3. 서비스에 접속 또는 이용 과정 중에서 팀 멤버에게 발생한 개인적인 손해
4. 제3자가 불법적으로 마인톡의 서버에 접속하거나 서버를 이용하거나 혹은 마인톡 서버와 관련된 전송을 방해함으로써 발생한 손해
5. 제3자가 악성 프로그램을 전송 또는 유포함으로써 발생한 손해
6. 전송된 데이터의 생략, 누락, 파괴 등으로 발생한 손해
7. 명예훼손 등 서비스를 이용하는 과정에서 제3자에 의해 발생한 손해
8. 기타 마인톡에게 고의 또는 과실이 없는 사유로 인해 발생한 손해

7-2. 무보증

1. 마인톡은 관련 법률이 허용하는 최대 범위에서 서비스를 어떠한 보증도 없이 '있는 그대로', '이용 가능한 대로'의 상태로 제공합니다.
2. 고객사는 서비스의 이용 및 이와 관련한 플랫폼 기타 프로그램의 사용에 관한 위험이 전적으로 고객사에게 있음에 대해 명시적으로 인정 및 동의합니다.
3. 마인톡은 서비스에 관하여 고객사 및 팀 멤버의 요구조건을 모두 만족시키며, 서비스가 중단되지 않고, 적시에 제공되며, 안전하고, 오류가 없고, 제3자의 지식재산권을 침해하지 않는다는 등의 점에 대해 명시적 또는 묵시적으로 어떠한 보증도 제공하지 않습니다.

7-3. 책임의 제한

1. 마인톡은 천재지변, 전쟁, 디도스(DDoS) 공격, IDC 장애, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 예측할 수 없거나 통제할 수 없는 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 그에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
2. 마인톡은 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 서비스 향상을 위하여 불가피한 사유로 인한 서비스 제공 중단에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
3. 마인톡은 팀 멤버의 귀책사유로 인하여 발생한 서비스 이용 장애 또는 서비스 이용 관련 고객사 또는 팀 멤버의 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
4. 서비스를 통해 제공되는 정보 및 자료의 활용은 전적으로 고객사 및 팀 멤버의 책임 및 판단 아래 이루어지며, 마인톡은 이와 관련하여 발생하는 고객사의 기대이익 미실현 또는 손해 등에 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
5. 마인톡은 팀 멤버가 플랫폼을 통해 게시, 전송하는 정보 및 자료를 확인 또는 검토하여야 할 의무가 없으며 이에 관한 책임을 부담하지 않습니다.
6. 마인톡에게 책임 있는 사유로 채무불이행, 불법행위 등 문제가 발생하여 고객사(또는 팀 멤버)에게 손해가 발생한 경우, 마인톡은 고객사로부터 실제 지급받은 서비스 이용요금 총액의 한도 내에서 그 손해를 배상할 책임을 부담합니다.

7-4. 홍보

고객사는 마인톡의 고객기업 목록 및 웹사이트에 고객사 또는 고객사가 권한을 갖고 있는 브랜드의 이름 및 로고를 레퍼런스로 활용할 수 있는 권리를 마인톡에 부여합니다. 이때 마인톡은 고객사의 상표권 사용 가이드라인을 준수하여야 합니다. 고객사는 이와 같은 마인톡의 사용을 거부할 수 있고, 마인톡은 이러한 거부 의사표시에 즉각 대응할 책임이 있습니다.

7-5. 약관의 개정

1. 마인톡은 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. 개정된 약관은 원칙적으로 그 효력 발생일(적용일자)로부터 장래를 향하여 유효합니다.
2. 약관을 개정하는 경우, 마인톡은 개정약관 적용일로부터 7일 이전에 고객사에게 그 적용일과 개정내용을 명시하여 공지합니다. 다만, 고객사에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 적용일자 30일 전에 팀 멤버가 서비스 가입 시 제공하였던 이메일 주소를 통해 개별적으로 통지합니다.
3. 이상의 절차 및 방법에 따라 마인톡이 약관 개정에 관한 사항을 공지 또는 통지하면서 적용일 내에 의사표시를 하지 않으면 약관 개정에 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 팀 멤버가 약관 개정에 대하여 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우, 고객사가 개정된 약관의 적용에 동의한 것으로 봅니다.
4. 그러나, 팀 멤버가 약관 개정에 동의하지 않는 경우, 마인톡은 고객사와의 법률관계에 대하여 개정 약관의 내용을 적용할 수 없습니다. 이 경우 마인톡 및 고객사는 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

7-6. 준거법 및 재판 관할

1. 본 약관은 한국어를 정본으로 합니다. 본 약관은 한국어 이외의 언어로 제공될 수 있지만, 별도의 표기가 없는 한 최신 한국어 버전의 약관 내용이 우선합니다.
2. 본 약관 또는 서비스와 관련된 법률관계에 대하여는 대한민국법이 준거법으로서 적용됩니다. 그리고 본 약관 또는 서비스와 관련하여 고객사와 마인톡 사이에 분쟁이 발생할 경우, 당사자들은 분쟁의 원만한 해결을 위해 성실히 협의하여야 하며 그럼에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않는 경우 대한민국 민사소송법에서 정한 절차에 따라 분쟁을 처리합니다.

7-7. 통지

1. 고객사 및 팀 멤버는 홈페이지에 표시된 주소, 혹은 마인톡에 의해 제공된 다른 주소 및 연락처에 대한 이메일 혹은 우편을 통해 마인톡에 대한 통지를 할 수 있습니다.
2. 마인톡은 회원가입 시 팀 멤버가 입력한 고객사 또는 팀 멤버의 전화번호, 이메일 주소 혹은 웹사이트를 통해, 또는 서비스 상의 공지화면을 통해 고객사 또는 팀 멤버에 대한 통지를 할 수 있습니다.
3. 마인톡은 더 나은 서비스의 제공을 위하여 팀 멤버에게 서비스 이용과 관련된 각종 고지, 관리 메시지 및 기타 광고를 비롯한 다양한 정보를 서비스 내에 표시하거나 계정에 등록되어 있는 팀 멤버의 연락처를 통해 발송할 수 있습니다. 단, 광고성 정보 전송의 경우에는 팀 멤버가 사전에 수신에 대하여 동의한 경우에만 이를 전송합니다. 팀 멤버는 언제든 광고성 정보 전송에 대한 수신을 거절할 수 있으며, 이 경우 마인톡은 관련 법령을 준수합니다.

고객 개인정보의 처리 업무 위탁에 관하여

• 고객사는 마인톡을 통한 고객 상담을 위해 마인톡에 고객 개인정보의 처리업무를 위탁하고, 마인톡은 이를 수탁하여 시행합니다.
• 고객사는 개인정보 위탁업체로서 법령상 의무를 성실하게 이행하며, 마인톡은 개인정보 수탁업체로서 개인정보 보안에 대해 관련 법령에 따르는 기준을 성실하게 준수합니다.
• 고객사는 개인정보 처리위탁에 관한 관련 법령에 따라 마인톡(스텔라아이티 주식회사)을 개인정보 수탁업체로 명시하여, 마인톡에 고객 개인정보의 처리업무를 위탁한다는 내용을 고객사의 개인정보처리방침에 기재할 의무가 있습니다.
• 이에 마인톡을 이용하시기에 앞서 고객사의 개인정보처리방침을 검토해주시고, 고객 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 아래 내용의 추가를 부탁드립니다.

당사는 서비스 제공에 있어 필요한 업무 중 일부를 외부 업체로 하여금 수행하도록 개인정보를 위탁하고 있으며, 이와 관련하여 위탁을 받은 업체가 관계 법령을 준수하도록 관리/감독하고 있습니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우 지체 없이 해당 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

업체명: 스텔라아이티 주식회사
위탁업무 목적: 고객센터 운영 및 고객 상담, 마케팅 업무
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고객 개인정보에 대한 관리 권한

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• 다만, 고객은 개인정보의 주체로서 언제든지 고객사에게 자신에 관한 개인정보 삭제를 요청할 수 있는 점 참고하시기 바랍니다.

시행일: 2026년 10월 8일

이용약관 이력

• 2026년 10월 8일 시행 (현재 적용)