개인정보 처리방침

개요

스텔라아이티 주식회사(이하 "회사")는 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수하며, 회사가 운영하는 마인톡 서비스(이하 "마인톡")를 이용하는 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하고 공개합니다. 이 방침은 마인톡 웹사이트, 관리자 화면, 모바일 앱, 위젯, 도움말 센터와 외부 채널을 통한 상담에 적용됩니다.

이 방침은 회사가 처리하는 개인정보의 항목과 목적, 보호 조치 및 사용자의 권리 행사 방법을 안내하여 사용자의 개인정보와 권익을 보호하는 데 목적이 있습니다.

마인톡의 개인정보 처리에는 이 방침이 우선 적용됩니다. 회사의 다른 서비스에 관한 사항은 스텔라아이티 개인정보 처리방침에 따릅니다.

1. 용어의 정의

"고객사"란 마인톡에 워크스페이스를 만들어 고객 상담에 이용하는 사업자를 말합니다.
"팀 멤버"란 고객사에 소속되어 마인톡 계정으로 상담과 운영 업무를 수행하는 상담사와 관리자를 말합니다.
"고객"이란 마인톡이 연결한 상담 채널을 통해 고객사와 대화하는 상대방을 말합니다.
"사용자"란 팀 멤버와 고객을 함께 이르는 말입니다.

2. 수집하는 개인정보

수집 목적

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 광고 수신에 동의한 경우 마케팅 정보 제공을 위해 개인정보를 이용합니다. 개인정보를 다른 목적으로 이용하거나 처리 목적을 변경하는 경우에는 관련 법령에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
수집하는 개인정보의 항목

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 다음과 같이 수집합니다.
- 팀 멤버의 회원가입 시
  - 서비스의 이용을 위하여 수집되는 정보
    - 수집 항목: 이메일, 비밀번호, 이름 (필수)
    - 수집 목적: 계정 생성 및 관리, 서비스의 제공 및 개선, 팀 멤버 및 팀 멤버가 소속된 고객사와의 의사소통 및 지원, 마케팅 정보 제공(해당 항목은 광고 수신 동의 시 제공됩니다)
  - 사용자의 선택에 따라 수집하는 개인정보
    - 수집 항목: 이메일 주소, 휴대전화번호
    - 수집 목적: 마인톡의 계정 생성 및 관리, 서비스의 제공 및 개선, 팀 멤버 및 팀 멤버가 소속된 고객사와의 의사소통 및 지원, 마케팅 정보 제공(해당 항목은 광고 수신 동의 시 제공됩니다)
- 팀 멤버의 본인인증 시
  - 수집 항목: 이름, 생년월일, CI, 휴대전화번호
  - 수집 목적: 본인 확인, 결제 서비스의 제공, 팀 멤버 및 팀 멤버가 소속된 고객사와의 의사소통 및 지원, 부정 이용 방지
- 결제용 회사 정보 입력 및 청구서 발행 시
  - 수집 항목: 결제 이메일, 회사명, 사업자등록번호, 대표자명, 우편번호와 주소, 청구 금액, 공급 기간 및 청구 항목
  - 수집 목적: 요금 청구, 거래 증빙과 법령상 보존 의무 이행
- 고객사의 비즈니스 인증, 마인톡 전화서비스 또는 문자발신번호변경 이용 신청 시
  - 서비스의 이용을 위하여 수집되는 정보
    - 대표자 직접 비즈니스 인증 신청 시의 수집 항목: 대표자의 이름, 휴대전화번호, 연계정보(CI) 및 대표자 신분증 사본(주민등록번호 뒤 6자리 비식별)
    - 대리인 비즈니스 인증 신청 시의 수집 항목: 대리인의 이름, 휴대전화번호, 연계정보(CI), 대표자 신분증 사본(주민등록번호 뒤 6자리 비식별), 대리인의 신청일 기준 1개월 이내의 재직증명서, 위임장 및 양사 관계 확인 문서
    - 문자발신번호변경 시의 수집 항목: 통신서비스 가입증명원(이름, 이용하는 전화번호, 생년월일, 가입정보 포함)
    - 수집 목적: 관련 서비스 가입 자격 요건 확인
  다만, 서비스의 이용을 위하여 수집하는 항목에 관하여 개인정보 수집 및 이용 동의를 거부하실 경우 비즈니스 인증 및/또는 문자발신번호변경 신청 및 이용이 제한되며, 이에 따라 마인톡 전화서비스 및/또는 문자발신번호변경 신청 및 이용이 제한될 수 있습니다. 단, 위 서비스 이용 신청을 하지 않는 경우 본 항목은 적용되지 않습니다.
- 고객 상담 및 서비스 연동 시
  - 수집 항목: 상담 내용과 첨부 파일, 이름, 이메일, 전화번호, 고객 식별정보
  - 수집 목적: 상담 서비스 제공
- 서비스 이용 과정에서 자동으로 수집되는 정보
  - 수집 항목: 접속 기기 및 브라우저 정보, IP 주소, 접속 일시, 방문 페이지, 서비스 이용 기록, 쿠키
  - 수집 목적: 서비스 개선과 부정 이용 모니터링
고객사가 자체적으로 동의를 받아 수집한 뒤 마인톡에 전달하는 개인정보는 해당 고객사의 개인정보 처리방침에 따릅니다.

회사는 사용자가 웹사이트와 모바일 앱, 상담 채널에서 직접 입력한 정보, 고객사가 서비스 연동을 통해 제공하는 정보 및 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되는 정보를 수집합니다.

3. 수집한 개인정보의 이용

이용방법
- 이용하는 개인정보: 제2조에 기재된 개인정보
- 이용 목적: 서비스 제공 및 개선, 사용자 지원, 서비스의 안정적인 운영과 마케팅 정보 제공(광고 수신 동의 시)
이용기간

회사는 제5조에 따른 보유 기간 동안 개인정보를 이용하며, 보유 기간이 지나거나 이용 목적이 달성되면 해당 조항에 따라 파기합니다.
가명정보의 이용

회사는 개인정보를 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명처리하여 통계 작성, 과학적 연구, 공익적 기록 보존 등을 위해 이용할 수 있습니다. 가명정보를 처리하는 경우에는 재식별되지 않도록 추가정보와 분리하여 관리하고, 필요한 기술적 및 관리적 보호조치를 시행합니다.
AI 서비스 이용

회사는 AI 상담 서비스와 팀 멤버용 AI 기능을 제공하기 위해 상담 내용, 첨부 파일, 관련 고객 정보 및 팀 멤버가 AI 기능에 입력한 내용을 활용할 수 있습니다. AI 제공사에 전송한 정보는 해당 제공사의 AI 학습에 이용되지 않으며, 보유 기간은 제7조에 따릅니다. 상담에 불필요한 민감정보나 타인의 개인정보는 입력하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
만 14세 미만 아동의 개인정보 처리

회사는 법정대리인의 동의가 필요한 만 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 않습니다.

4. 개인정보의 제공

회사는 사용자의 사전 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 필요한 개인정보를 제공할 수 있습니다.

법률에 근거하여 적법한 절차에 따라 수사기관이나 기타 정부기관으로부터 정보 제공을 요청받은 경우
사용자 또는 다른 사람의 생명이나 신체에 급박한 위험이 있어 이를 해소하기 위해 개인정보 제공이 명백히 필요한 경우
기타 법률에 따라 개인정보 제공이 요구되는 경우

5. 개인정보 보유기간 및 파기

회사는 개인정보의 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성되면 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 회원 탈퇴와 워크스페이스 삭제에 따른 처리 시점 및 별도로 보관하는 정보는 다음과 같습니다.

회원 탈퇴

팀 멤버는 모든 워크스페이스에서 나가고, 본인이 삭제를 신청한 워크스페이스의 삭제가 모두 완료된 후 계정 설정에서 회원 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 삭제 유예 중이거나 삭제 처리 중인 워크스페이스가 있으면 탈퇴할 수 없습니다. 탈퇴는 별도의 유예 기간 없이 즉시 처리하며, 아래에서 정한 보관 대상 정보를 제외한 계정 개인정보는 지체 없이 파기합니다.

다른 멤버가 이용하는 워크스페이스의 과거 상담과 메모는 당시 상담사 이름과 함께 유지됩니다.

워크스페이스 삭제

구독이 종료되고 미납 요금이 없는 워크스페이스의 마지막 멤버가 나가면서 삭제를 신청하면, 삭제 신청일부터 30일 동안 워크스페이스의 상담 내용, 첨부 파일, 고객 정보 등 데이터를 보관한 후 순차적으로 삭제합니다. 삭제가 완료되면 워크스페이스 식별번호, 삭제 상태 및 완료 시각만 남깁니다. 삭제를 신청한 멤버는 30일의 유예 기간 안에 삭제를 취소할 수 있습니다. 관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 해당 보존 기간 동안 별도로 보관합니다.

탈퇴 후 부정 이용 방지를 위한 정보

회사는 부정 이용 방지를 위해 본인인증을 완료한 사용자의 다음 정보를 계정과 분리하여 보관합니다.
- 보관 항목: 본인인증으로 확인한 휴대전화번호와 연계정보(CI)를 각각 복호화할 수 없는 일방향 값(HMAC)으로 변환한 정보, 탈퇴일 및 보관 만료일
- 이용 목적: 부정 이용 방지
- 보유 기간: 탈퇴일로부터 6개월
회사는 이 목적을 위해 휴대전화번호와 CI 원문을 탈퇴 후 보관하지 않으며, 변환한 정보는 부정 이용 방지 외의 목적으로 이용하지 않습니다. 해당 정보의 접근 권한과 변환에 사용하는 비밀키는 제한하여 관리합니다.

이 처리는 개인정보 보호법 제15조 제1항 제6호에 따른 정당한 이익을 근거로, 정보주체의 권리와 회사의 이익을 비교하여 그 이익이 명백하게 우선하고 필요한 최소한의 범위에 해당하는 경우에 수행합니다.
관련 법령에 의한 사유
- 청구와 거래 증빙에 관한 기록
  - 국세기본법 제85조의3에 따른 장부와 증거서류: 원칙적으로 해당 거래가 속하는 과세기간의 국세 법정신고기한이 지난 날부터 5년
  - 상법 제33조에 따른 전표 또는 이와 유사한 서류: 5년. 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 해당하는 경우에는 10년
  - 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 적용되는 계약, 청약철회, 대금결제 및 서비스 공급 기록: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록
  - 근거 법령: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
  - 보유 기간: 3년
- 비즈니스 인증, 문자발신번호변경 신청 사용자 기록
  - 근거 법령: 거짓으로 표시된 전화번호로 인한 이용자의 피해 예방 등에 관한 고시
  - 보유 기간: 관련 서비스 종료일로부터 1년
- 서비스 방문 기록
  - 근거 법령: 통신비밀보호법
  - 보유 기간: 3개월

전자적 파일 형태의 개인정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 그 밖의 기록물은 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

6. 개인정보 처리 업무의 위탁

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 수탁업체가 관련 법령에 따라 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리하고 감독합니다. 국외 이전이 함께 발생하는 위탁은 제7조에 기재합니다.

ClickHouse: 클라우드 인프라 제공, 한국 리전
인포뱅크: 상담 서비스 제공
카카오: 상담 서비스 제공
헥토파이낸셜: 온라인 결제 서비스 대행
주식회사 코리아포트원, 주식회사 다날, 주식회사 한컴위드: 본인인증 및 전자서명 서비스 제공

7. 개인정보 국외 이전에 관한 사항

회사는 서비스 제공에 필요한 개인정보 처리 업무를 다음 업체에 위탁할 수 있습니다. 개인정보는 실제 이용하는 기능과 처리 업무에 필요한 업체에 한하여 이전됩니다.

Google Cloud Platform
- 목적: 클라우드 인프라 제공
- 이전 항목: 해당 클라우드 서비스 이용에 필요한 정보
- 이전 국가 및 연락처: 글로벌 리전 (googlekrsupport@google.com)
- 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전
- 보유 및 이용 기간: 처리 목적 달성 또는 위탁계약 종료 시까지
Cloudflare, Inc.
- 목적: 클라우드 인프라 제공
- 이전 항목: 서비스 이용 시의 접속 정보
- 이전 국가 및 연락처: 미국 (dpo@cloudflare.com)
- 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전
- 보유 및 이용 기간: 위탁계약 종료 시까지
OpenRouter, Inc.
- 목적: AI 서비스 제공
- 이전 항목: AI 기능 처리에 필요한 상담 내용, 첨부 파일, 관련 고객 정보 및 팀 멤버가 AI 기능에 입력한 내용
- 이전 국가 및 연락처: 글로벌 리전 (support@openrouter.ai)
- 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전
- 보유 및 이용 기간: 처리 목적 달성 또는 위탁계약 종료 시까지
OpenAI
- 목적: AI 서비스 제공
- 이전 항목: AI 기능 처리에 필요한 상담 내용, 첨부 파일, 관련 고객 정보 및 팀 멤버가 AI 기능에 입력한 내용
- 이전 국가 및 연락처: 글로벌 리전 (privacy@openai.com)
- 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전
- 보유 및 이용 기간: 처리 목적 달성 또는 위탁계약 종료 시까지
Anthropic
- 목적: AI 서비스 제공
- 이전 항목: AI 기능 처리에 필요한 상담 내용, 첨부 파일, 관련 고객 정보 및 팀 멤버가 AI 기능에 입력한 내용
- 이전 국가 및 연락처: 글로벌 리전 (privacy@anthropic.com)
- 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전
- 보유 및 이용 기간: 처리 목적 달성 또는 위탁계약 종료 시까지
xAI
- 목적: AI 서비스 제공
- 이전 항목: AI 기능 처리에 필요한 상담 내용, 첨부 파일, 관련 고객 정보 및 팀 멤버가 AI 기능에 입력한 내용
- 이전 국가 및 연락처: 글로벌 리전 (privacy@x.ai)
- 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전
- 보유 및 이용 기간: 처리 목적 달성 또는 위탁계약 종료 시까지
TypeSafe AI, Inc.
- 목적: AI 서비스 제공
- 이전 항목: AI 기능 처리에 필요한 상담 내용, 첨부 파일, 관련 고객 정보 및 팀 멤버가 AI 기능에 입력한 내용
- 이전 국가 및 연락처: 미국 (privacy@typesafe.ai)
- 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전
- 보유 및 이용 기간: 처리 목적 달성 또는 위탁계약 종료 시까지
Functional Software, Inc.
- 목적: 서비스 운영 및 품질 관리
- 이전 항목: 서비스 접속 정보 및 오류 진단 정보
- 이전 국가 및 연락처: 미국 (privacy@sentry.io)
- 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전
- 보유 및 이용 기간: 위탁계약 종료 시까지
Railsware Products Studio LLC
- 목적: 서비스 알림 제공
- 이전 항목: 수신자 이메일 주소와 메일 내용
- 이전 국가 및 연락처: 미국 (privacy@mailtrap.io)
- 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전
- 보유 및 이용 기간: 위탁계약 종료 시까지

사용자는 hello@mine.talk를 통해 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 국외 이전이 필요한 기능 또는 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

8. 행태정보의 처리에 관한 사항

회사는 고객 상담을 지원하고 서비스 이용 경험을 개선하기 위해 쿠키와 행태정보를 활용합니다.

쿠키란?

쿠키는 웹사이트를 운영하는 서버가 사용자의 브라우저에 보내어 사용자의 기기에 저장되는 작은 정보 파일입니다.
자동으로 수집되는 행태정보란?

행태정보는 웹사이트 방문이나 서비스 이용 과정에서 발생하는 온라인 활동 정보입니다. 회사는 마인톡 위젯이 설치된 웹사이트에서 페이지 방문 기록(페이지 주소, 제목, 방문 시각), 위젯 열기와 닫기 기록 및 고객사가 연동한 사용자 행동 이벤트를 수집할 수 있습니다. 이러한 정보는 방문자 식별정보 또는 고객 정보와 연결하여 처리될 수 있습니다.
사용목적

개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 사용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키 또는 행태정보를 사용합니다.

사용자가 웹사이트에 방문할 경우 웹사이트 서버는 사용자의 디바이스에 저장되어 있는 쿠키를 읽어 사용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하게 됩니다. 쿠키는 사용자가 웹사이트를 방문할 때, 웹사이트 사용을 설정한대로 접속하고 편리하게 사용할 수 있도록 돕습니다. 또한, 사용자의 웹사이트 방문 기록, 이용 형태를 통해서 맞춤형 정보를 제공하기 위해 활용됩니다.

사용자가 웹사이트에 방문할 경우, 회사는 사용자의 행태정보를 통해 사용자를 더 잘 이해하여 무의미하고 불필요한 광고 노출을 지양하고, 사용자 관심 및 필요성 등을 반영한 정보성 광고의 노출을 증가시키기 위하여 행태정보를 활용합니다.
쿠키 수집 거부

사용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 사용자가 사용하는 웹 브라우저 상단의 '설정 > 개인정보보호 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터' 경로에서 쿠키 설정을 통해 쿠키 허용 및 거부를 할 수 있습니다. 다만, 쿠키 설치를 거부할 경우 웹 사용이 불편해지며, 로그인이 필요한 일부 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.

회사는 유효한 법적 절차를 통하지 않는 한 쿠키의 정보를 제3자에게 절대 공개하지 않습니다.
수집방법
1. 회원가입 시 또는 서비스 이용 과정에서 홈페이지 또는 모바일 애플리케이션을 통해 사용자로부터 직접 입력받아 수집하는 방법
2. 웹사이트에 설치된 마인톡 위젯을 통해 입력한 내용과 서비스 이용 기록을 자동으로 수집하는 방법
3. 이미 사용자로부터 개인정보 처리에 관하여 동의를 받은 제3자로부터 제공받아 수집하는 방법
이 중 제3자가 사용자로부터 동의를 받아 회사에 제공하는 개인정보의 수집에 대해서는 해당 제3자의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.

9. 정보주체와 법정대리인의 권리 및 행사방법

사용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요구할 수 있습니다. 권리 행사는 이메일(hello@mine.talk)로 할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.

팀 멤버는 모든 워크스페이스에서 나가고, 본인이 삭제를 신청한 워크스페이스의 삭제가 모두 완료된 후 계정 설정의 탈퇴하기를 통해 회원 탈퇴를 진행할 수 있습니다. 워크스페이스 삭제를 신청한 멤버는 삭제 신청일부터 30일 이내에 워크스페이스 목록에서 삭제 예약을 취소할 수 있습니다.

법정대리인이나 위임을 받은 사람이 권리를 행사하는 경우에는 개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.

10. 개인정보 보호를 위한 기술적 관리적 대책

회사는 개인정보 보호법 제29조에 따라 개인정보의 안전성을 확보하기 위해 다음과 같은 조치를 시행하고 있습니다.

관리적 조치: 내부 관리계획의 수립과 시행, 개인정보 접근 권한의 관리
기술적 조치: 개인정보의 암호화, 비인가 접근의 제한, 접속기록의 보관과 위변조 방지, 보안 프로그램의 설치와 갱신

11. 기타

정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

사용자는 개인정보 침해에 대한 피해 구제나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

개인정보분쟁조정위원회 (1833-6972, www.kopico.go.kr)
개인정보침해신고센터 (118, privacy.kisa.or.kr)
대검찰청 (1301, www.spo.go.kr)
경찰청 (182, ecrm.cyber.go.kr)

개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 관련 문의와 불만을 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

성명: 오지훈
이메일: bawappie@stella-it.com
마인톡 개인정보 문의: hello@mine.talk

사용자에 대한 통지

회사가 사용자에게 통지하는 경우 이 방침에 별도 규정이 없는 한 가입 시 입력한 전자우편 등으로 할 수 있습니다. 전자우편으로 통지가 어려운 경우, 사용자 전체에 대한 통지는 웹사이트 공지사항 게시로 갈음할 수 있습니다.

12. 부칙 및 개인정보 처리방침의 변경

회사는 이 방침의 내용을 사용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 방침을 개정할 수 있습니다. 법령 및 정책에 따라 이 방침의 내용을 추가, 삭제하거나 정정하는 경우에는 웹사이트 공지사항(또는 개별 안내)을 통해 공지합니다.

이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 12일부터 적용됩니다.