AI 규칙으로 응대 기준 설정
우리 서비스에 맞는 말투와 응대 방식을 정하고, 미리보기 대화로 답변을 확인해요.
기준을 정하고, 확인하고, 보완
AI 테스트로 응대 확인
가상 고객과의 대화로 기대한 대로 응대하는지 확인해요. 같은 상황을 반복해서 테스트하고 실행 결과를 비교할 수 있어요.
AI 제안으로 지식 보완
실제 상담을 분석해 문서와 FAQ의 보완점을 제안해요. 필요한 제안을 검토하고 반영하며 답변의 근거를 다듬어요.
자주 묻는 질문
테스트는 실제 고객에게 메시지를 보내나요?
아니요. 가상 고객과의 대화로 AI 응대를 확인하며, 실제 고객에게 메시지를 보내지 않아요.
AI 제안은 바로 적용되나요?
제안 내용을 검토하고 필요한 변경을 선택해 반영해요. 문서 수정과 새 FAQ는 초안으로 반영되므로 내용을 확인한 뒤 공개할 수 있어요.